微信随意冻结正常使用了5年的商户号?已经投诉到工信部,还得要一个问号?

微信支付 文章 2022-01-09 23:00 10 0 全屏看文

微信随意冻结正常使用了5年的商户号?已经投诉到工信部,还得要一个问号?WeChat randomly freezes a merchant account that has been in normal use for 5 years? I have already complained to the Ministry of Industry and Information Technology, do I still need a question mark?

微信随意冻结正常使用了5年的商户号?已经投诉到工信部,还得要一个问号?

申诉了10几次,每次都是:该商户号因涉嫌异常经营,根据法律规定及监管要求,我们已采取了相关限制措施,在该商户号异常经营的嫌疑被排除之前,相关功能将被继续限制哦,辛苦后续留意排查情况哦~,问哪里有嫌疑,客服说不出什么名堂,就说系统限制,人工无法查看,也不能人工解封,那为啥冻结了别人50多万,人家找媒体你们就给解封了呢。真是可笑

这个问题我司已经投诉到工信部,如果无法等得到解决我们也找媒体,起诉我感觉是白搭,因为腾讯就是 “南山必胜客

客服别装死,在这里提的问题没有一个回复的,都是机器人


We have complained more than 10 times, each time: the merchant number is suspected of abnormal operation. According to the legal provisions and regulatory requirements, we have taken relevant restrictive measures. Before the suspicion of abnormal operation of the merchant number is eliminated, the relevant functions will continue to be restricted. Pay attention to the investigation in the follow-up. Ask where there is a suspect, and the customer service can't say anything, so we say that the system is limited, It can't be viewed or unsealed manually. Why do you unseal others when they find the media when they freeze more than 500000 others. It's ridiculous. Our company has complained to the Ministry of industry and information technology about this problem. If we can't wait for it to be solved, we can also find the media to sue. I feel it's useless, because Tencent is "Nanshan Pizza Hut". Customer service, don't pretend to be dead. None of the questions raised here have been answered. They are all robots

回答:

霸气之神:不吃炒年糕吃饭几公分
Memory:

投诉都去错了地方,支付类你应该去人行投诉,看你截图描述中,涉及客诉,针对恶意投诉/不合理投诉,请按照你们公司的流程妥善处理,并将具体的处理情况和结果回复用户。建议申请结单前确认是否已经妥善协商处理,针对重复投诉的贵司需要关注并及时处理,如重复投诉较多,需要及时排查原因并做优化。如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案,在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理,但这单会被记录服务不满意。后续平台会综合各项指标评估商户服务质量。

如果是恶意投诉,微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”,如果因为投诉导致风控,你这里有异议,可以提供相关凭证进行申诉的。这里如果仅是因为恶意客诉,申诉不会不通过的。自查业务是否存在其他异常行为

PS:迄今为止,处理公司日常上万商户异常,没有遇到一个被冤枉的,另外封禁异常商户号属于支付机构的正常合理的行为,人行要求,对于平台认为的风险类商户,应予以暂停收款、冻结商户等操作。

Ram:首先针对客户投诉,我司已经给用户解释说明情况,很明显的客户根本就不是为了退款而投诉啊,说什么QQ诈骗,让他拿出证据他又没提交,我们17年就接入微信支付,为什么几年都不封禁,就一个投诉后就冻结了呢?不要什么都拿你们所谓的风控系统当挡箭牌,还有你说的投诉去错了地方,谁像你们那么有经验?整天和别人打官司?你们要封就直接全部封上嘛,干嘛吊着呢?不给用就直接说,别总是回复等待嫌疑解除,还有那个延迟结算更是恶心,你们说延迟是几年?几十年?总之你们说了算呗?
Ram:业务几年如一日一样,你告诉我怎么自查?只给一个交易异常就敷衍了事?你们简直要上天?
Ram:你自己说的:针对恶意投诉/不合理投诉,请按照你们公司的流程妥善处理,并将具体的处理情况和结果回复用户,现在我们也投诉你们了,你们就一句:该商户号因涉嫌异常经营,根据法律规定及监管要求,我们已采取了相关限制措施,在该商户号异常经营的嫌疑被排除之前,相关功能将被继续限制,你们倒是给了处理结果,这叫什么处理结果,异常?哪里异常你们倒是说出123来呀?
屈珍重:

建议走申诉流程的,申诉务必提供真实、有效、有力的资料,也可以拨打90517-2 联系下客服。

Ram:呵呵,麻烦你看看我第一句话

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